Разкрити са най-лошите авиокомпании за удовлетвореност на клиентите
Клиентският резултат на BA за полети на дълги разстояния е третият най-нисък от 17 превозвачи, анализирани от Which?, на 59%.
Авиокомпанията получи само две звезди от пет за опит при качване на борда и съотношение цена/качество и постигна три звезди за другите шест оценени категории.
За полети на къси разстояния резултатът на British Airways е 56%, което е петият най-нисък сред 22 авиокомпании.
В другия край на спектъра, най-добрата авиокомпания за полети на дълги разстояния е Singapore Airlines (83%), а за къси разстояния Jet2.com (81%) зае първото място.
Най-зле представилите се в класацията за дълги разстояния са Lufthansa (56%), Air Canada (58%), American Airlines (59%) и British Airways.
Изображение: Снимка: PAWizz Air (44%) е класиран на последно място за полети на къси разстояния за втора година ред, следван от Ryanair (47%), Iberia (49%) и Vueling (53%).
Кое? каза, че стандартът на обслужване миналата година често е „не достигал целта“, като много пътници са се борили да получат поддръжка, когато са имали нужда от нея.
Цените на самолетните билети в Обединеното кралство достигнаха рекордни нива през 2023 г.
Прочетете повече от Sky News:
Рори Боланд, редактор на списание Which? Travel, каза: „Цените на самолетните билети скочиха през последните години и минималният минимум, който пътниците трябва да очакват в замяна на трудно спечелените си пари, е надеждна услуга с приятелска и лесна за достъп поддръжка на клиенти, когато са разочаровани.
„Докато компании като Jet2 продължават да се отличават в това отношение, нашето проучване показва, че пътниците на много авиокомпании за съжаление са недостигнали – с високи нива на анулирания в последната минута, ужасно обслужване на клиентите и измамни допълнителни такси за багаж, който се качва нагоре крайна цена."
Говорител на British Airways каза: „Ние винаги работим усилено, за да отведем нашите клиенти до мястото, където трябва да бъдат навреме.
„Извиняваме се на клиентите за всякакви смущения те са изправени през тези предизвикателни периоди и отново им благодарим за тяхното разбиране.“
Марион Джефрой, управляващ директор на Wizz Air за Обединеното кралство, каза: „Ние не считаме констатациите в този доклад за представителни или методологията беше прозрачна.
„Бяха анкетирани само 124 пътници на Wizz Air, докато Which? разговаря с няколко хиляди души, които са летели с някои от нашите конкуренти."
Проучването на членовете на Which? е проведено през октомври миналата година и се отнася до повече от 10 000 полета с оценки на клиентите въз основа на цялостното удовлетворение и вероятност да препоръчате самолет на приятел.
