Разкрити са най-лошите авиокомпании за удовлетвореност на клиентите
Клиентският резултат на BA за полети на дълги дистанции е третият най-нисък от 17 превозвачи, оценени от Which?, на 59%.
Авиокомпанията получи единствено две звезди от пет за опит при качване на борда и съответствие цена/качество и реализира три звезди за другите шест оценени категории.
За полети на къси дистанции резултатът на British Airways е 56%, което е петият най-нисък измежду 22 самолетни компании.
В другия завършек на спектъра, най-хубавата самолетна компания за полети на дълги дистанции е Singapore Airlines (83%), а за къси дистанции Jet2.com (81%) зае първото място.
Най-зле представилите се в класацията за дълги дистанции са Lufthansa (56%), Air Canada (58%), American Airlines (59%) и British Airways.
Изображение: Снимка: PAWizz Air (44%) е класиран на последно място за полети на къси дистанции за втора година ред, следван от Ryanair (47%), Iberia (49%) и Vueling (53%).
Кое? сподели, че стандартът на обслужване предходната година постоянно е „ не достигал задачата “, като доста пасажери са се борили да получат поддръжка, когато са имали потребност от нея.
Цените на самолетните билети в Обединеното кралство доближиха рекордни равнища през 2023 година
Прочетете повече от Sky News:
Рори Боланд, редактор на списание Which? Travel, сподели: „ Цените на самолетните билети скочиха през последните години и минималният най-малко, който пасажерите би трябвало да чакат в подмяна на мъчно извоюваните си пари, е надеждна услуга с другарска и лесна за достъп поддръжка на клиенти, когато са разочаровани.
„ Докато компании като Jet2 не престават да се отличават в това отношение, нашето изследване демонстрира, че пасажерите на доста самолетни компании за жалост са недостигнали – с високи равнища на анулирания в последната минута, извънредно обслужване на клиентите и лъжливи спомагателни такси за багаж, който се качва нагоре последна цена. "
Говорител на British Airways сподели: „ Ние постоянно работим интензивно, с цел да отведем нашите клиенти до мястото, където би трябвало да бъдат в точния момент.
„ Извиняваме се на клиентите за всевъзможни разстройства те са изправени през тези предизвикателни интервали и още веднъж им благодарим за тяхното схващане. “
Марион Джефрой, ръководещ шеф на Wizz Air за Обединеното кралство, сподели: „ Ние не считаме констатациите в този отчет за представителни или методологията беше транспарантна.
„ Бяха интервюирани единствено 124 пасажери на Wizz Air, до момента в който Which? беседва с няколко хиляди души, които са летели с някои от нашите съперници. "
Проучването на членовете на Which? е извършено през октомври предходната година и се отнася до повече от 10 000 полета с оценки на клиентите въз основа на цялостното задоволство и възможност да препоръчате аероплан на другар.
